POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIAS - AURA BLANC
1. TROCAS
Se você recebeu um produto Aura Blanc e deseja realizar uma TROCA, siga o passo a passo abaixo:
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com os seguintes dados:
Nome completo
CPF
Telefone para contato
Número do pedido
Motivo da troca
2 a 3 fotos da peça que deseja trocar
Nosso time de suporte irá retornar em até 5 dias úteis com as orientações para envio da peça, incluindo o código de postagem (frete pago pela Aura Blanc).
Condições para Troca:
A troca deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento
A peça não pode apresentar sinais de uso
Deve estar com a tag original e na embalagem original
Produtos com defeito por mal uso não serão trocados
Modelo/Tamanho: Caso deseje trocar por outro modelo ou tamanho, você receberá um cupom no valor da peça devolvida, com validade de 90 dias.
Atenção: o cupom é de uso único. Caso não utilize o valor total, a diferença não será reembolsada.
Períodos Promocionais:
Trocas feitas durante períodos promocionais serão creditadas com o valor pago no momento da compra
Brindes não possuem direito a troca
Em campanhas promocionais, o prazo de análise pode ser de até 7 dias úteis, e o envio do novo modelo pode levar até 30 dias úteis
2. DEVOLUÇÕES
Se você deseja DEVOLVER um produto Aura Blanc, siga as instruções:
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com:
Nome completo
CPF
Telefone
Número do pedido
Motivo da devolução
Fotos do produto (se aplicável)
Nosso time responderá em até 5 dias úteis com o código de postagem para envio.
Condições para devolução:
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento
O produto deve estar sem uso, com tag original e acessórios
Não aceitamos produtos danificados por mau uso
Estorno:
Será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto
Pagamentos por cartão: estorno em até 2 faturas
Pagamentos por boleto: valor será depositado na conta Mercado Pago associada ao seu CPF
Observações importantes:
Em devoluções parciais com frete grátis aplicado, se o valor restante ficar abaixo de R$300, o frete será descontado do estorno
Brindes devem ser devolvidos junto com o produto, caso contrário, serão cobrados
Em promoções expiradas, o valor de estorno será calculado com base no valor real atual do pedido
Em casos de recebimento de BRINDES, no processo de devolução deverá ser devolvido TODOS os brindes, caso contrário, o Brinde SERÁ COBRADO como item não promocional. Quando se trata de uma devolução parcial em período de promoção onde a mesma não está mais ativa, é realizado um novo cálculo da compra com base no valor do pedido fora do valor promocional.
OBS: Não aceitamos devolução de produtos que foram causados defeitos por mal uso ou não estejam mais com a tag do produto.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso
O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (etiqueta original)
A restituição de valores em cartão de crédito será solicitada em até 5 dias corridos após o recebimento e conferência das peças em nosso escritório e poderá ocorrer em até 3 faturas subsequentes; Em caso de pedido realizado através de boleto bancário o crédito será depositado na conta MERCADO PAGO. (Instruções serão repassadas via e-mail!)
ATENÇÃO: A restituição de valores somente será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso escritório.
3. GARANTIA - JOIAS AURA BLANC
Prazo:
Garantia de 1 ano (12 meses) a partir da data de recebimento do produto para defeitos de fabricação
Estão cobertos pela garantia:
Falhas no banho (descascado, falha de acabamento)
Pedrarias soltas ou desprendimento
Defeitos visíveis de fabricação
Estão fora da garantia:
Danos por uso inadequado, quedas ou agentes químicos
Peças riscadas, quebradas ou oxidadas por contato com água
Produtos sem tag original ou com indícios de uso
Brindes não possuem garantia
Como acionar a garantia: Envie e-mail para [email protected] com:
Número do pedido
Nome completo
Descrição do defeito
2 a 3 fotos da peça com o problema
Nosso time analisará o caso em até 7 dias úteis após o recebimento da peça. Se o defeito for confirmado, o reparo ou substituição será feito sem custo.
DÚVIDAS? Entre em contato com nosso time de atendimento pelo e-mail: [email protected]
A Aura Blanc se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não estejam de acordo com esta política.
